Informativa sui rimborsi

Informazioni generali

Non appena contatterà il nostro servizio clienti per segnalare il suo reso, la pratica verrà avviata. A causa dell'elevato volume di lavoro, potremmo non essere in grado di rispondere immediatamente, ma la sua richiesta verrà evasa il prima possibile. Non è necessario inviare più e-mail.

Non sei soddisfatto del tuo ordine per qualsiasi motivo? Contattaci tramite la pagina dei contatti. Il nostro obiettivo è la totale soddisfazione del cliente e saremo lieti di aiutarti.
Hai il diritto di restituire il tuo ordine entro 14 giorni dalla ricezione senza dover specificare il motivo.

Condizioni di restituzione

Termine di restituzione: è possibile restituire un prodotto entro 14 giorni dalla ricezione.

Rimborso: ti verrà rimborsato l'importo totale dell'acquisto.

Spese di restituzione: le spese di restituzione sono a tuo carico. 

Condizioni del prodotto: Il prodotto deve essere restituito nelle condizioni e nella confezione originali, inclusi tutti gli accessori.

Indirizzo per la restituzione: Si prega di notare che spediamo da un magazzino internazionale (Cina/Asia), che è anche l'indirizzo per la restituzione. Contattateci all'indirizzo info@disofia.it per ottenere l'indirizzo esatto per la restituzione.

Procedura di reso

Segnalate il vostro reso tramite info@disofia.it o dalla pagina dei contatti.
Imballate accuratamente il prodotto e allegate una copia della conferma d'ordine.
Spedite il vostro reso tramite un corriere con tracciabilità e conservate la ricevuta di spedizione.
Rimborso: una volta ricevuto ed elaborato il tuo reso, ti rimborseremo l'importo entro 3-5 giorni lavorativi tramite il metodo di pagamento originale.

Prodotti danneggiati o errati

Hai ricevuto un prodotto danneggiato o errato?

Contattaci entro 14 giorni dalla ricezione all'indirizzo info@disofia.it
Inviaci una foto in cui si veda chiaramente il danno o l'errore.
Dopo aver verificato il danno, ti offriremo una sostituzione gratuita.

Esclusioni dal diritto di recesso

Alcuni prodotti non possono essere restituiti:

Prodotti sigillati il cui sigillo sia stato rotto.
Prodotti su misura e personalizzati.
Prodotti contrassegnati come «vendita definitiva».
Prodotti per i quali il termine di restituzione è scaduto.
Prodotti che, a causa del loro utilizzo, non possono più essere venduti nel loro stato originale.

Difetti di fabbricazione o guasti dovuti all'uso

Ciò si applica esclusivamente ai difetti di fabbricazione e non alla normale usura.
Sono esclusi componenti quali batterie, pastiglie dei freni, pneumatici e altre parti soggette a usura.
In caso di guasti, è possibile contattare il nostro servizio clienti all'indirizzo info@disofia.it

Cambi (Exchanges)

Non offriamo la possibilità di effettuare cambi.
Se desideri un altro prodotto, dovrai restituire quello che non desideri seguendo la procedura di reso descritta in precedenza. Successivamente, potrai effettuare un nuovo ordine per il prodotto che desideri.
In questo modo, riceverai il tuo nuovo prodotto più rapidamente ed eviterai inutili ritardi nella procedura.

Spese di gestione dei resi (commissione di rifornimento)

Non applichiamo alcun costo aggiuntivo per la gestione dei resi.
Se il reso viene approvato, ti verrà rimborsato l'intero importo dell'acquisto, comprese le spese di spedizione originali.
Non verrà applicata alcuna commissione di rifornimento, indipendentemente dal motivo del reso.